LA INFLUENCIA DE INTERNET EN LA SOCIEDAD

La aparición de nuevas formas de acceder a Internet sin necesidad de la computadora producirá en breve tiempo que cientos de millones de personas se sumen a los cientos de millones que ya utilizan Internet, constituyendo el más enorme mercado globalizado para el comercio que haya existido.

Viendo estas posibilidades, poderosas empresas están realizando en este campo inversiones internacionales que alcanzan cifras siderales. La economía de Internet esta creciendo a pasos agigantados.

Compras on-line

Mirar vidrieras, comparar precios y hacer compras sin salir de casa es tan apasionante para el consumidor como riesgoso para la billetera. Pero cuando la posibilidad es tan simple como un clic, una tarjeta de crédito y esperar a que el correo traiga el artículo que se ha comprado desde la pantalla, la tentación es inmensa. Y ahí está Internet para seducir al cibernauta y generar una revolución que promete cambiar los hábitos de consumo del próximo siglo.

En la Argentina el comercio electrónico aun es incipiente pero la oferta crece sin pausa. Según datos de la Secretaría de Comunicaciones de la Nación, el 35% de los usuarios locales compró al menos una vez un producto o servicio a través de la Red. Las páginas web de Argentina Commerce, Grippo.com o Gauchonet, por ejemplo, son una excelente puerta de entrada para acceder a los sitios de la mayoría de las empresas locales que ofrecen servicios de comercio electrónico. Están todos los rubros y su actualización es permanente porque la oferta crece cada minuto.

No se trata sólo de comprar ropa, libros, flores o comida; hoy ya se puede hasta "ir" al supermercado. Disco Virtual inauguró en el 97 un sistema que permite hacer pedidos y pagarlos en su sitio web de Internet, donde despliegan todo el contenido de sus góndolas. Silvia Dunayevih, psicóloga y empresaria que figura entre los 2.500 clientes que ya utilizan este servicio, se entusiasma cuando cuenta que "hace dos años que no piso un supermercado. Hago los mandados a cualquier hora, en diez minutos y sin moverme de casa".

Las librerías son el rubro con mas presencia en la Red. El precio es el mismo que en los locales, pero se pagan gastos de envío. Los pedidos suelen demorar 24 horas en Capital y 72 horas para el interior. La librería Fausto vende unos 20 libros diarios por la Red, casi la misma cantidad que el sitio de la librería Santa Fe. Por su parte, la librería Cúspide facturó el año pasado unos 20 mil pesos mensuales por sus ventas on-line y este año casi ha duplicado esa cifra. La página web de la librería Yenny es una de las más completas y ofrece un servicio de personalización de compra: si uno se registra y deja sus preferencias, recibe recomendaciones en función de su perfil.

En cuanto a las disquerías virtuales, recién están desperezándose en nuestro país. La pionera y hasta el momento única disquería completamente virtual de la Argentina es Faro Buenos Aires, que comercializa y difunde música sin soporte físico a través de la Red. "Recibimos unos 20 pedidos por día y entregamos 150 discos por semana; la empresa no es más que el sitio en Internet", explica Javier Fainzag, uno de los responsables del sitio.

Las vidrieras virtuales se multiplican en forma acelerada sin atender las dudas que el comercio electrónico está disparando entre los clientes virtuales. En el Club de los Consumidores del Ciberespacio, que funciona en la red desde hace un año, los compradores argentinos pueden escuchar algunos consejos y compartir inquietudes. Algo que está al alcance de un simple clic como todo en Internet.

El Comercio Por Internet Producira Ganadores Y Perdedores

En los países en los cuales no se desarrollen suficientes empresas que estén en condiciones de competir en el comercio por Internet se resentirán las exportaciones y aumentaran las importaciones, se perderá parte del mercado interno del país por las ofertas desde otros países que por Internet reciben las empresas y los ciudadanos. Los argentinos ya están comprando por Internet a otros países una creciente gama de productos: libros, revistas, música, cursos a distancia, servicios de traducción, esparcimiento, programas de computación, vinos, artículos electrónicos, etc..

Esta facilidad de comprar por Internet de un país a otro beneficiará a muchas empresas y perjudicará a otras que perderán puestos de trabajo. Por ello, los países que tengan déficit en su comercio por Internet y que tengan muchos desocupados lo padecerán más.

Podemos reflexionar sobre cuales de los aspectos de Internet pueden beneficiar y cuales perjudicar el desarrollo de las personas, de las empresas y de un país, pero lo que no podemos hacer es elegir si involucrarnos o no, porque Internet llegó para quedarse y se nos impone como una gran e inevitable revolución tecnológica, como lo fueron la invención de: la imprenta, la electricidad, el automóvil, el avión, el teléfono, la televisión, los antibióticos, las vacunas, la energía atómica y otros productos de esa envergadura, frutos de la creatividad humana.

Las modificaciones que Internet está comenzando a producir en el campo de los negocios genera una nueva dinámica comercial que es muy distinta a la que era antes de Internet, esta realidad significa una nueva forma de competir que tendrán que enfrentar las empresas y los países, esto originará empresas y países que ganaran y otros que perderán, no será fácil estar entre los ganadores.

La Participacion Que Debe Tener El Estado

El gobierno debe tomar las medidas que sean necesarias para superar los problemas que dificulten el desarrollo de Internet en el país. En esta dirección el estado argentino debe tener, entre otros, los siguientes 3 objetivos esenciales:

• Disminuir el costo para los usuarios del acceso al uso de Internet, para que todos puedan utilizarla.
• El mayor costo lo constituye el empleo del teléfono para establecer la comunicación con Internet. (en el periódico La Nación del 12 / 02 / 00 se informa que la Argentina y Venezuela figuran como los dos países más caros del mundo para el usuario de Internet, duplican el costo de países como Chile y España y triplican los de Estados Unidos y Canadá).
• Capacitar a los jóvenes y adultos en el eficiente empleo de Internet.
  Ello exige no solo enseñarles a navegar por Internet, también es necesario desarrollar en ellos en la mayor medida posible las capacidades para que puedan "elaborar inteligente y creativamente" la información que Internet les ofrece.
• Facilitar el comercio por Internet a los emprendedores, a los microemprendimientos y a las PyMEs.

Para ello se debería poner especial esfuerzo en la utilización de Internet para la exportación de productos y servicios, ya sea vendiendo empresa a empresa o directamente a los consumidores de todo el mundo. Esta es una de las formas más efectivas y genuinas que tenemos para obtener divisas, generar trabajo, y luchar contra la desocupación. En el periódico Clarín del 16 / 02 / 00 en un muy interesante articulo firmado por Ricardo Lafferriere (ex senador nacional) y Ricardo Campero (ex secretario de comercio) expresan que utilizando el comercio por Internet ..."con creatividad e innovación, no sería utópico imaginar en cuatro años un agregado de 2.500 millones de dólares extra a nuestras alicaídas cuentas externas y una incorporación a la nueva economía (refiriéndose a la del comercio por Internet ) de no menos de cien mil argentinos". Estas cifras podrían ser mucho mayores si el Estado toma una actitud activa en cuanto a ayudar a los nuevos emprendimientos y a las pequeñas y medianas empresas.

En el articulo del periódico Clarín titulado: "La Cultura Abre Mercados", los autores analizan los beneficios económicos que podría obtener el país si sus ciudadanos desarrollan con creatividad el comercio por Internet. Resaltan qué especiales beneficios reportará el ofrecer productos culturales, no físicos, intangibles físicamente, (libros, revistas, discos, videos, etc.), ellos son los únicos que se pueden entregar on line. Se transcriben textualmente los siguientes párrafos que dejan claro los conceptos sobre la oportunidad que presenta al país el comercio por Internet y la importancia que tiene que los emprendedores apliquen un pensamiento creativo, innovador:

"Para crecer, hay que innovar. Internet puede ser una plataforma ideal para ofrecer nuevos productos."

"El nuevo lanzamiento económico mundial se dará a través de Internet. En los próximos cinco años, casi la mitad del PBI mundial circulará en forma de bits. Los bienes "intangibles", categoría que abarca desde diseños industriales hasta bienes culturales con soporte digital, pasando por una amplia gama de productos sin "peso", serán los de mayor crecimiento."

"Hay dos requisitos para abrir las puertas a este nuevo mundo: por el lado del soporte tecnológico, debemos llevar terminales de la Red a todos los ciudadanos, con una extensión mayor aún que la que tuvo el teléfono hace un siglo. Por el lado de la capacitación, la escuela debe flexibilizar sus contenidos avanzando en el concepto del aprendizaje permanente, la creatividad, la innovación y el manejo de las herramientas tecnológicas."

"La política científica y tecnológica debe impulsar la masificación de la Red poniéndola al acceso de todos, con costos accesibles tanto en equipamiento como en cargos de conexión."

"La política educativa y cultural debe enseñar a todos a utilizar la Red; debe existir una ofensiva global para masificar el conocimiento de cómo servirse del soporte virtual, cómo organizar una empresa de intangibles y las formas de obtener de ello ventaja económica. En este camino, con creatividad e innovación, no sería utópico imaginar en cuatro años un agregado de 2.500 millones de dólares extra a nuestras alicaídas cuentas externas y una incorporación a la nueva economía de no menos de cien mil argentinos."

El comercio por Internet abre nuevas posibilidades a los emprendedores

Internet posibilita que fácilmente los emprendedores accedan a información sobre: competidores, materias primas, tecnologías, servicios, financiamiento, etc., y que se puedan relacionar con otros emprendimientos para realizar acciones en conjunto.

El comercio por Internet le abre nuevas posibilidades a muchos emprendedores, a micro emprendimientos y a las PyMEs.

A las personas que no tienen recursos económicos les posibilita, con solo tener una computadora conectada a Internet, comenzar a desarrollar una empresa en su vivienda.

Con la capacitación adecuada esta puede ser la mejor oportunidad de trabajo independiente para muchos desocupados, sin importar su edad, sexo, estudios formales, estado físico, ni ninguna de las limitaciones que muchas veces obstaculizan el lograr un empleo, también constituye una excelente posibilidad para los que teniendo un empleo desean destinar parte de su tiempo libre, o el de integrantes de su familia, a generar una nueva fuente de ingresos económicos.

Internet posibilita a todos desarrollarse más en el mercado nacional y les abre las puertas para ir más allá del mercado del país.

Las posibilidades de hacerlo exitosamente dependerán de la capacitación que se tenga para poder desempeñarse en el ámbito del comercio por Internet.

Cuales deben ser los ejes centrales para la capacitación del comercio por Internet

El emprendedor o empresario de una pequeña empresa que quiera trabajar en el campo del comercio por Internet debe saber navegar por Internet, lo cual se aprende en pocas horas, pero no es indispensable que haga complejos cursos técnicos sobre la tecnología que hace posible el comercio por Internet. Cuando una empresa necesita resolver un problema contable o jurídico, no se le ocurriría al empresario hacer los estudios en la universidad de contador o de abogado, simplemente recurre a los profesionales que necesita. En el comercio por Internet se debe proceder de la misma manera, obtener el asesoramiento o el servicio que necesite pagando o asociando a su emprendimiento al técnico adecuado en el manejo de todos los aspectos técnicos involucrados en el proyecto de comercio por Internet que quiera realizar. Lo que si es importante es que el emprendedor tenga información sobre que beneficios puede obtener de las herramientas que le ofrece Internet (sobre todo las que le permiten hacer marketing por Internet).

El emprendedor, el empresario, el gerente, para todas las necesidades técnicas que tenga en el comercio por Internet, encontrará en el mercado los técnicos que necesite, pero lo que no puede delegar en otras personas es el armado y gerenciamiento comercial "creativo" de su proyecto, este es su rol esencial.

Los que quieran competir con éxito en el comercio por Internet, además de tener los conocimientos necesarios para manejarse en el mundo de los negocios tradicionales, deben encarar su capacitación en especial sobre los siguientes 3 ejes:

1. En armar planes de negocios específicos para Internet (tienen aspectos distintos al diseño de un plan de negocios tradicional).
2. En tener información sobre las posibilidades que le ofrecen las herramientas para hacer marketing por Internet.
3. En mejorar constantemente la capacidad para el pensamiento creativo aplicado a los negocios.

De estos tres aspectos el más importante para tener éxito en el comercio por Internet es el de capacitarse para desarrollar en la mayor medida posible el pensamiento creativo, innovador, aplicado a los negocios. Este factor es mucho más indispensable en el mundo del comercio por Internet que en el comercio tradicional.

El disponer de importantes recursos económicos es tan importante en el comercio tradicional como haber desarrollado el pensamiento creativo aplicado a los negocios. En el comercio por Internet no es así, es mucho más importante la creatividad, si no se cuenta con ella se puede fácilmente fracasar aunque se invierta mucho dinero en un emprendimiento por Internet.

La Promocion Con El Correo Electronico

El E-mail ocupa un lugar muy importante en el comercio por Internet.

Solo en base a el se puede estructurar un emprendimiento de comercio por Internet sin necesidad de poner un sitio.

En el comercio por Internet se envían constantemente E-mail con el objetivo de promover las ventas. Revitaliza como ningún otro medio la creatividad aplicada a escribir cartas comerciales que tengan poder de:

• impactar,
• despertar el interés,
• mantener la atención,
• persuadir,
• seducir ( despertar el deseo por el producto ),
• profundizar la motivación a comprarlo,
• informar con claridad sobre el procedimiento que debe hacer el interesado para concretar la compra,
• apurar al comprador a realizar la acción de compra.

Conseguir estos resultados escribiendo pocas líneas en un E-mail no es fácil, generalmente no se hace bien, es conveniente tener conocimientos sobre psicología y aplicar mucha creatividad.

Hay que predecir el efecto que cada palabra y frase va causando en la mente del lector, en su parte emotiva y en la racional, consciente e inconsciente, ir conduciendo al lector dentro de él mismo.

La Promocion A Traves De Su Web

Usted tiene en su web una vidriera, si los visitantes la ven interesante se lo comentarán a otras personas, puede aparecer recomendado su sitio en medios de difusión masivos, etc.. Cuide su vidriera, ello no significa solo que debe ser estética, sobre todo debe ser vendedora.

Lo no dicho en comercio electrónico

Desde tiendas donde no se informa sobre la disponibilidad del producto hasta sitios que tienen en su página central un link a las asociaciones de defensa del consumidor. Como si no mediaran diferencias con el mundo material, la atención al cliente en los comercios virtuales da para todo.

El sitio argentino latincom.com dice tener una disquería de 18 mil CDs, pero a la mitad de la batea le falta el link para acceder a los temas

musicales. Los chilenos de Almacenes Paris dan sólo dos días para reclamar en caso de que la mercadería se haya dañado durante su traslado. Y la brasileña Giovana Baby no se responsabiliza si un cliente pagó un producto del que ya no hay stock.

Un estudio realizado en 1999 por la consultora NPD GRoup, de Estados Unidos, sobre 2.500 usuarios que compraron vía electrónica reveló que el 75 por ciento de los encuestados no se sintió atendido en forma satisfactoria y rápida por las tiendas virtuales en las que consumió.

Pese a la abrumadora cantidad estadounidenses disconformes por los servicios que recibió en materia de e-commerce (comercio electrónico, en español), para los latinoamericanos vale la pena salir a comprar por Internet aquellos productos que no están presentes en sus propios países.

Pero con ciertas precauciones. Dado que todavía es poco frecuente que las asociaciones de defensa del consumidor de América Latina (la única excepción es Brasil. Ver En defensa del consumidor) se ocupen de estos temas. Consecuencia: cada usuario debe defenderse por sí mismo.

La siguiente lista enumera las principales variables a tener en cuenta antes de cargar el changuito virtual:

• Información on-line disponible del producto
• Número de orden de compra
• Disponibilidad de las mercaderías
• Valor a que asciende el flete
• Tarifas aduaneras a abonar aparte
• Plazos de entrega previstos
• Horarios de entrega
• Política de garantías y devoluciones
• Responsabilidad de la tienda si el producto llega en mal estado
• Garantías de privacidad y no uso para fines comerciales de la información personal brindada durante la compra
• Dirección electrónica, telefónica y material de la cibertienda

Las tiendas suelen desentenderse por el tiempo que debe esperar un cliente para que su compra virtual se convierta en una entrega material. Y, en general , ante cualquier demora transfieren la responsabilidad al servicio de flete.

"El correo es la excusa perfecta", confirma Carlos Tomassino, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, quien sostiene que, "en muchas ocasiones, el verdadero problema es que el sitio no tiene bien ajustados los procesos de envío o no cuenta con stock para despachar en el momento. Pero, antes de reconocerlo, prefieren decir que el correo se retrasó".

Las empresas multinacionales de correo privado (UPS, Federal Express, DHL) cuentan con un servicio de "tracking" o seguimiento de la compra, para que el cliente pueda monitorear el trayecto, desde el momento en que se realiza el pedido hasta que llega a destino.

Cuando los sitios incorporan esta opción, basta con que el comprador ingrese su número de orden y password para que el sistema le indique dónde está la mercancía. Las tiendas virtuales más famosas (Computer Factory, Yenny, CdNow, Egghead, Amazon) cuentan con este servicio, pero no es usual encontrarlo en los cibercomercios más pequeños.

Por ese motivo es conveniente verificar si la página donde se está comprando ofrece la opción "estado de las órdenes". Puede ser que no se encuentre en la página principal de la tienda, pero que exista como una subopción dentro de la ventana "Handling and Shipping" (manipulación y embarque del producto, en español).

En caso de que allí tampoco exista esta posibilidad, se puede enviar un email a la oficina de atención al cliente ("contáctanos", en la mayoría de los sitios) para consultar cómo hacen el seguimiento del paquete.

La compra más feliz es siempre aquella en la que el cliente se lleva exactamente el producto deseado, al mejor precio de mercado. En las compras materiales hay que caminar, y en las virtuales, navegar. A no ser que se utilice un software de comparación de precios. Estos programas suelen ser muy livianos, freeware y simples de usar. Cada programa cuenta con cierta cantidad de comercios adheridos, es decir, en los que está autorizado a buscar. Entonces, cuando se desea conocer el precio de determinado producto, basta con un clic en el ícono instalado en la barra correspondiente para tener como resultado un cuadro comparativo de todos los precios encontrados.

En general, las compras electrónicas, cuando la entrega de mercancía trasciende la frontera de un país, tributa impuestos aduaneros. En todos los casos, el cibernauta es considerado "importador" y, como tal, debe cumplir con las leyes y reglamentos del país receptor de los productos adquiridos.

Seguridad En Las Compras

Según los expertos, dos de los principales factores que inhiben la compra on-line son el idioma y el tema de la seguridad en las transacciones con tarjeta de crédito. Los especialistas hablan de "mito pero cualquiera que se haya enfrentado a la situación de ingresar sus número de tarjeta en una página web sabe que el asunto despierta miedos. Según la revista time, los piratas informáticos y el temor al fraude son los obstáculos que inhiben a los norteamericanos a volcarse de lleno al comercio electrónico. Sin embargo, los que ya lo han incorporado a sus rutinas repiten una misma frase: "El peligro es el mismo que cuando el mozo se lleva tu tarjeta en un restaurante". Y los especialistas en sistemas insisten: los mecanismos que intervienen son cada vez más seguros. "Que alguien pueda robar los datos de la tarjeta de crédito en el trayecto, desde que uno pone la tarjeta hasta que el servidor lo toma, es prácticamente imposible -explica Gustavo Buchbinder, director ejecutivo de WebAr Internet Solutions-. Primero, porque el mensaje va cifrado. Si uno lo pudiera leer sólo vería palabras incomprensibles. Luego, esa información no viaja como una palabra o un código comprensible sino que, en el trayecto, se mezcla entre cientos de millones de bites que van a diferentes lugares." Su consejo es evitar el ingreso de datos personales en máquinas utilizadas por muchas personas -como las que hay en un cibercafé-, "porque nunca se puede saber si no hay escondido algún programa que guarde los datos que uno ha tipeado".

Buchbinder también le da crédito a otro temor: "Se puede desconfiar, y con razón, de lo que puedan hacer quienes recibieron nuestro número de tarjeta. Y eso vale tanto para Internet como para una tienda de un shopping en la que pagamos con plástico. La recomendación puede llegar a ser la misma: ponga los números de tarjeta de crédito en lugares que le generen confianza. Grandes marcas y/o grandes empresas, y allí no va a tener problemas."

Acorde con los tiempos, las compañías Mastercard y Visa han desarrollado un protocolo denominado SET que garantiza la confiabilidad de las transacciones electrónicas.

LA SEGURIDAD EN INTERNET ES POSIBLE

En el caso de las grandes corporaciones y organizaciones empresariales la preocupación por la seguridad en Internet es fácil de entender: las organizaciones necesitan proteger la confidencialidad de la información reservada. Por otra parte, los usuarios de a pie también deberían vigilar de cerca todo lo referente a la protección de sus datos y a la identidad de las fuentes y destinatarios de los mismos.

Evidentemente la seguridad en Internet afecta sobremanera a las empresas que operan con banca electrónica, ya que las cuentas bancarias en Internet no son más que bases de datos y, como tales, están expuestas. En definitiva, la seguridad afecta a todos: a las grandes compañías por ser una tentación y por las consecuencias de una posible filtración, y a los usuarios individuales por su vulnerabilidad.

En España, al igual que en le resto del mundo, la seguridad informática sigue considerándose por parte de la dirección de las empresas como importante o muy importante. Un reciente estudio de la consultora Ernst & Young apunta que para el 82% de los encuestados este aspecto es fundamental. Sin embargo, esta importancia que se otorga a la seguridad informática no siempre va unida a la implantación de medidas concretas de seguridad.

La seguridad afecta a todos: a las grandes compañías por ser una tentación y por las consecuencias de una filtración, y a los usuarios individuales por su vulnerabilidad

Según el mismo informe, más de la mitad de las empresas reconocen que no analizan los posibles accesos a su sistema informático. Si tenemos en cuenta que en la actualidad las empresas dependen en gran medida de su sistema informático, porque a través del mismo producen su trabajo diario, generan sus datos y, en definitiva, realizan su negocio, este dato resulta preocupante. El hecho de no investigar posibles indicios de acceso implica que más tarde o más temprano alguien puede acceder a sus sistema informáticos y, por ende, el negocio puede estar en manos de un intruso.

Las caras del problema

Así pues, el principal problema no es de índole técnico, sino de toma de conciencia de los peligros potenciales en la transmisión de información confidencial (nuestros datos personales, bancarios, códigos de acceso a cuentas y transacciones, etc.) a través del ciberespacio.

La seguridad en Internet consiste en implementar mecanismos para que cuando se reciba un mensaje o se realice una transacción por medios electrónicos, se asegure la integridad del contenido y la identidad del remitente y del receptor. Las contraseñas y palabras clave ya no son un mecanismo suficientemente fiable y seguro, ya que éstas pueden ser interceptadas durante su transmisión, de lo que desgraciadamente nos damos cuenta muy tarde o cuando la prensa se hace eco de un caso de estafa electrónica.

Se trata de un problema de mentalización y sentido común. ¿De qué vale disponer de un canal de alta tecnología si ello redunda en posibles pérdidas y falta de seguridad? Pero existen soluciones seguras. En el plano técnico, ya hay en el mercado mecanismos que pueden asegurar los contenidos y la identidad de las partes que se comunican y realizan transacciones en Internet.

Las contraseñas y palabras clave ya no son un mecanismo suficientemente fiable y seguro, ya que éstas pueden ser interceptadas durante su transmisión

La técnica puede garantizar una seguridad casi total. La mentalidad puede ser la adecuada. Pero el tema es todavía más complejo. Hace pocos días se hizo pública una noticia en la que se hablaba de que en Noruega, la entrada no autorizada en ordenadores ajenos, no resulta ser una actividad ilegal ya que en resumidas cuentas "todo aquel que desee estar conectado a una red abierta como Internet, debe estar preparado para proteger sus datos y el objetivo de la red mundial resulta ser distribuir información", casi como la vida misma.

Resulta cuando menos interesante comprobar como los sistemas abiertos de comunicaciones tienden a emular la organización, estructura y comportamiento de la sociedad.

No existe sistema informático que no pretenda ser seguro, de una forma u otra, con mayor o menor éxito, con mayor o menor notoriedad, al mismo tiempo que se abre hacia Internet u otras redes para dar mayores y mejores servicios a sus usuarios, internos o externos. Como mínimo parece ser algo paradójico.

El miedo a que lo sepan

Plantear temas de seguridad en público resulta cuando menos incómodo. Por muy delicado que se pretenda ser al tratar estos temas se corre siempre el riesgo de herir demasiadas sensibilidades.

Dejando de lado los problemas de seguridad causados por virus informáticos, un tema con el que podríamos llenar páginas y páginas y que en la actualidad ha crecido desmesuradamente, la tendencia a utilizar contenidos activos en las páginas web (applets Java, Active-X...), ha convertido en peligrosa la mera visualización de ciertas páginas (recordemos que el contenido de la página ha de ser previamente cargado en nuestro navegador, que es lo mismo que decir en nuestro ordenador). La protección que a estos efectos proporcionan los navegadores se está demostrando insuficiente, como nos demuestra la continua aparición de fallos.

La tendencia a utilizar contenidos activos en las páginas web, ha convertido en peligrosa la mera visualización de ciertas páginas

De todo esto se puede extraer una serie de conclusiones relativas a la seguridad de los datos en sistemas informáticos que, como primer paso, indican que para conectarse a este tipo de redes se debe estar preparado y se debe disponer de una buena información y formación.

Formas de seguridad

Podemos decir que la seguridad se puede dividir en interna y externa. La seguridad interna es aquélla que intenta mantener privados y accesibles sólo para los usuarios autorizados, aquellos datos internos o sensibles de la organización en cuestión. La práctica de la seguridad interna se basa en la utilización de políticas de contraseñas, encriptado de material sensible y control de acceso a los contenedores de información.

De la seguridad interna se habla muy poco, ya que no se denuncian o, lo que es peor, no se llegan a descubrir la mayoría de los incidentes. Todos conocemos casos de personas que venden información de su empresa o que al abandonarla se llevan consigo todo aquello que pueden copiar. Es notorio el caso de una consultora que hace unos años perdió, de un viernes a un lunes, gran parte de su personal, contratado por la competencia, junto con los datos de todos los proyectos que contenían sus ordenadores portátiles.

Es recomendable contar con empresas especializadas en seguridad, para el análisis de necesidades y el mantenimiento y control de los niveles de seguridad

La seguridad externa puede parecer más compleja de controlar, aunque en realidad no lo es tanto, ya que los usuarios externos no utilizan el sistema interno de la empresa, en principio no deberían disponer de ninguna clave de acceso, aunque sea a nivel de visitante, por lo que con dedicación y conocimiento se pueden crear sistemas altamente seguros.

Los firewall permiten aislar la red interna de la externa, con control del tipo de protocolo que circula y su origen y destino. Los sistemas de correo basados en cualquiera de los programas que utilizamos habitualmente pueden complementarse con mecanismos de encriptación de datos y firma electrónica, ya sea utilizando protocolo S/MIME o PGP.

Las transacciones comerciales pueden estar protegidas por sistemas de encritación tales como el SSL 3.0, el más habitual, o el SET. Los usuarios que acceden desde el exterior y que requieren acceso a los servicios internos de la red de la organización pueden utilizar canales de comunicación, dentro del propio Internet, encriptados, las llamadas redes privadas virtuales.

Hoy no se puede decir que la conexión a Internet o a cualquier otra red abierta no se pueda realizar de forma segura, existen las herramientas y la mayoría de ellas seguro que se encuentran incorporadas en el sistema operativo de sus servidores y estaciones de trabajo.

Las consecuencias de un mal diseño de red y de seguridad, de la no utilización de herramientas adecuadas y el desconocimiento de lo que le puede estar pasando a nuestra red, son los peores enemigos de cualquier sistema.

Es muy recomendable e incluso imprescindible contar con empresas especializadas en seguridad, para el análisis de necesidades y el mantenimiento y control de los niveles de seguridad. Al ser un tema tan amplio y que evoluciona muy rápidamente, solo las personas que se especializan en estos temas conocen y siguen el día a día de su evolución.

Primera solución:
Certificados de usuario y de servidor seguros

Estos sistemas proporcionan un mecanismo de firma simple y seguro que está basado en los estándares de los navegadores de Internet, Navigator y Explorer (S/MIME). Son procesos optimizados de autenticación de documentos, en los que los mensajes encriptados con la clave publica del destinatario sólo pueden ser desencriptados (descifrados) usando la clave privada de éste.

Los mecanismos basados en estas fórmulas públicas sólo se pueden utilizar en una única dirección irreversible, sin posibilidad de violar la confidencialidad de los datos que viajan por Internet. La clave privada nunca abandona la máquina del usuario y no se transmite por Internet. Sólo el usuario (es decir, su ordenador) dispone de dicha clave privada. Ésta no podría ser interceptada, y menos aún se podrá descifrar por observadores indeseados.

Gracias a estos sistemas de seguridad las empresas pueden poner en marcha servicios de transacciones electrónicas, para los cuales sus clientes deben asegurar su identificación mediante certificados digitales. Todas las transacciones que se realicen, ya sea usando un servidor web o mediante e-mail, y que incluyan el envío de datos, pueden llevar incorporadas la firma electrónica y la encriptación del usuario para asegurar el origen e integridad de los datos.

La clave privada nunca abandona la máquina del usuario y no se transmite por Internet

Los certificados de servidor y usuario son emitidos por autoridades certificadoras como IPS Seguridad. Una autoridad certificadora no es más que una entidad que proporciona el certificado después de haber realizado una serie de comprobaciones sobre le identidad del peticionario. Las autoridades certificadoras pueden ser comerciales (aquellas que emiten el certificado después que el usuario ha pagado), utilizadas para el acceso seguro del público o de los navegantes a sedes web, y autoridades de tipo interno corporativo que aseguran el acceso de los empleados a los servidores de la organización.

Este mecanismo automático y transparente no sólo puede certificar la seguridad de un usuario, sino también la del servidor. Los navegadores disponen de un mecanismo de petición de certificados que se activa automáticamente al conectarse a una página web habilitada especialmente, donde se recogen los datos de identificación del usuario. A continuación se generan un par de claves: una privada (que queda residente en la máquina desde la que se hizo la petición) y otra pública (que se envía automáticamente a la autoridad certificadora). Por último, se verifican los datos y se genera el certificado.
Al igual que en cualquier transacción inmobiliaria acudimos al despacho de un notario para que certifique la autenticidad de los documentos presentados, los sistemas avanzados de autentificación electrónica constituyen una Notaría Digital que, como una tercera persona, puede verificar, autenticar y certificar la identidad de los usuarios. Este sistema permite resguardar la confidencialidad e integridad de la información en los nuevos medios abiertos, como Internet, que ofrecen grandes posibilidades para el ocio y el comercio, con las debidas condiciones de seguridad.

Segunda solución
Auditorías de seguridad

Las empresas conocen, o han de conocer todos estos problemas. Y cuando deciden darles una solución global, buscando los puntos débiles de su seguridad para atajarlos de una vez, pueden decidirse por una Auditoría de Seguridad. Las auditorías son actividades muy comunes en estos entornos empresariales, especialmente las realizadas por personal externo, y permiten conocer el nivel de seguridad y las acciones a emprender para corregir los posibles fallos.

El hecho de que en general las auditorías las realicen personas externas, permite mantener un nivel de objetividad que muchas veces no se dá entre el personal propio, por razones obvias.

Una auditoría puede durar, en función del tamaño del sistema, desde unos pocos días, hasta varias semanas. En general siguen normas estrictas y protocolos extensos y requieren fuertes compromisos de apoyo de los recursos internos de la organización en cuestión. Pueden, sin embargo, ser más flexibles. IPS Seguridad ha puesto en marcha recientemente un nuevo servicio de Análisis de Seguridad para Pymes. Este nuevo tipo de auditoría permitirá a las empresas que no cuenten con los recursos económicos o técnicos que exige una auditoría a mayor escala realizar un análisis exhaustivo y suficiente de su seguridad. Es evidente que el peligro no acecha sólo a las grandes corporaciones y que no sólo este tipo de negocios son los negocios importantes, menos aún para los propietarios de los negocios amenazados, por pequeños que sean.

El coste de una buena gestión de seguridad siempre es menor que el valor que pueden tener los datos internos de la empresa

La auditoria de seguridad es uno de los servicios llamados a un mayor desarrollo en los próximos años. El desarrollo de Internet es espectacular y las posibilidades del comercio electrónico son ilimitadas. Lamentablemente, los chicos malos también se multiplican y la libertad de la red se convierte en el paraíso de los traviesos o de los peligrosos que disfrutan rompiendo, robando o haciendo daño.

El proceso comienza con un análisis de las amenazas potenciales que enfrentan a una organización. Examina sistemas, políticas y prácticas de la organización para identificar sus vulnerabilidades. El análisis continúa con una valoración de riesgo y concluye con un informe de valoración y una serie de recomendaciones.

Con respecto a los costes de la seguridad se puede pensar que son elevados, y en muchos casos los son, especialmente cuando se trata de una auditoría convencional, aunque evidentemente existen diferencias entre las necesidades de cada caso, que se relacionan de forma directa con el coste.

Las políticas de seguridad, tal y como la palabra lo dice, se asemejan a los seguros de la vida cotidiana, muchas veces no se toma una decisión al respecto hasta que no se conoce un caso cercano a quien la adversidad le coge por sorpresa. La seguridad representa un gasto que muchas veces parece inútil y que se podría evitar, aunque el coste de una buena gestión de seguridad siempre es menor que el valor que pueden tener los datos internos de la empresa.

De una forma o de otra, es evidente que el comercio electrónico es el futuro para gran parte de la actividad económica, y que éste es imposible si no se resuelven los problemas de seguridad en la red. Para eso están empresas como IPS Seguridad, para garantizar que la seguridad en Internet sea posible.

El uso de Internet por niños y adolescentes

La tecnología no sólo está transformando la productividad empresarial y multiplicando la cultura mundial. Además, está cambiando la forma en la que aprenden los niños y cómo se relacionan entre sí y con los demás, incluidas sus propias familias. Esto no es, en sí, ni bueno ni malo. Las nuevas tecnologías tienen, de hecho, numerosos efectos positivos aunque comporten los riesgos propios del aprendizaje y la formación del ser humano.

Una realidad nueva

Una pareja de adultos teclean en un ordenador: "¿Qué tal te ha ido en los estudios, hijo? Tu madre y yo te echamos mucho de menos. ¿Por qué no apagas un rato el PC y bajas por aquí a cenar algo?" Éste es un chiste gráfico, muy utilizado en las conferencias impartidas por la psicóloga y psicoterapeuta María José Mayorgas, especialista en adicciones a las nuevas tecnologías. Una situación que, pese a la dosis de humor, refleja una situación que no es tan anecdótica como parece. En el fondo, hay una realidad nueva, compleja, que une a los seres humanos más flexibles y maleables, más receptivos y con más capacidad de aprender -los niños y adolescentes-, con las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, es decir, los ordenadores, las consolas de videojuegos, los móviles...

Estudiar su impacto

Para analizar esta realidad se han puesto en marcha proyectos como Mátic. En este estudio, el primero en Europa sobre el impacto de las tecnologías en la educación y el aprendizaje de niños de tres años, se separó a 52 pequeños del parvulario barcelonés de La Salle Bonanova en dos grupos. Uno de ellos aprendería de la forma tradicional: con cuadernos, libros de texto, pizarras, etc. Y otro lo haría con ordenadores Tablet PC y un software específico.

La optimización de la atención facilitó que los alumnos con ordenador realizaran cuatro veces más ejercicios que los que mantenían una educación tradicional

Los resultados fueron sorprendentes. A los tres meses, los alumnos que utilizaban los Tablet PC habían mejorado sus calificaciones en la asignatura de matemáticas en más de cinco puntos. Además, el 84,6 % de estos pequeños lograban calificaciones de notable o sobresaliente.

El proyecto Mátic demostró además otro aspecto clave de las nuevas tecnologías: casi no hay momentos de pérdida de atención en el aprendizaje. Eso facilitó que los alumnos con ordenador realizaran cuatro veces más ejercicios que los que seguían una educación tradicional sin el uso de las nuevas tecnologías. Además, se acortó, en ocasiones hasta la mitad, el tiempo necesario de exposición por parte de los profesores. Y no sólo eso, los alumnos del proyecto Mátic se hicieron más autónomos, atrevidos y curiosos gracias a las posibilidades que les ofrecía el uso de herramientas digitales en su educación. En definitiva, mejoraron sus resultados académicos y también sus habilidades sociales.

Se demuestra así que las nuevas tecnologías pueden multiplicar también las capacidades de los más pequeños. Y se echa un poco por tierra la tradicional visión catastrofista de Internet y las nuevas tecnologías como fuente únicamente de peligros para los menores.

Un bien irrenunciable

A los 14 años el 61% de los adolescentes prefiere Internet frente al televisor

Los niños que utilizan los ordenadores en las escuelas sacan mejores notas

A pesar de las muchas voces críticas sobre la presencia de ordenadores en las aulas se daba por supuesto que estos eran beneficiosos para los alumnos, sin embargo, nunca hasta ahora se había realizado un estudio en nuestro país sobre la materia y los resultados son de lo más espectaculares.

El estudio ha sido realizado tomando como base la evolución de 52 alumnos de tres años del Parvulario de la Salle Bonanova de Barcelona. Durante tres meses se ha analizado el aprendizaje de los niños en una materia de las duras… las matemáticas utilizando para ello aulas multimedia.

A la mitad de los alumnos se les sustituyeron las herramientas tradicionales de aprendizaje -como cuadernos, lápices, libros de texto y pizarras- por un entorno digital compuesto por ordenadores Tablet PC junto a un software de contenidos digitales combinado todo ello con la presencia en las aulas de un proyector y una pizarra digital.

Como principales resultados destaca que el 84,6% de los alumnos que han usado los tablets PC finalizaron la evaluación de trimestre con una puntuación de notable (7 ó más sobre 10) frente al 57,7% de los alumnos de la clase ordinaria. Además, el nivel de superación y evolución personal de cada niño durante el trimestre se ha visto mucho más evidente en los alumnos que han usado herramientas tecnológicas. Asimismo el informe plantea otras ventajas como la incidencia directa de la tecnología en una mayor eficacia de las clases. Por ejemplo, los niños que usaban los ordenadores portátiles realizaron cuatro veces más ejercicios y a su vez los profesores redujeron a la mitad el tiempo de explicación y de corrección.

Los alumnos del proyecto Mátic realizaron una evaluación inicial y otra final de matemáticas. Los que usaron los ordenadores portátiles incrementaron la media de 3,4 a 8,5 mientras que los alumnos de clase ordinaria sólo pasaron de 4,7 a 6,9 puntos.

El equipo que ha diseñado y realizado el estudio está compuesto por un grupo de 15 profesionales (educadores del parvulario e ingenieros del Parque de Innovación La Salle).

Más y mejor

La planificación del proyecto, centrado en el aprendizaje del número 3, mantuvo un paralelismo estricto entre las dos clases protagonistas del estudio. El contenido curricular tratado en el área de las matemáticas ha sido el siguiente:

• Reconocimiento de los números naturales hasta el 3
• Observación de elementos a partir de criterios cuantitativos
• Agrupaciones de hasta tres elementos a partir de la lectura de los números naturales
• Discriminación de elementos por criterios de similitud
• Asociación de conjuntos según criterios cuantitativos y de similitud
• Ordenación ascendente de conjuntos de elementos según criterios cuantitativos
• Repaso de clasificaciones y comparaciones

“La evolución del grupo que usó los tablets PC ha sido muy acentuada en comparación con el otro. Por otro lado se observa que los resultados en cuanto a conceptos asimilados son también muy buenos. Asimismo los alumnos han demostrado una actitud más entregada a las actividades escolares, y han trabajado más motivados y atentos gracias a los factores que hacen de las herramientas tecnológicas un concepto más atractivo e innovador“, comenta Mercè Parcerisas, directora del parvulario La Salle Bonanova.

En este sentido se ha podido comprobar que los niños se convierten en alumnos más autónomos, atrevidos y curiosos ante las numerosas posibilidades de exploración que ofrece el mundo digital. En cuanto a aspectos como la atención y la motivación, el estudio recoge que en los alumnos de MÁTIC casi no existen momentos de pérdida de atención. En cambio, en las clases de metodología ordinaria los alumnos se distraen más a menudo.

El estudio refleja que los alumnos que usaron ordenadores portátiles han logrado mejores capacidades de intelectualidad y motricidad. Además a través de la interacción con los equipos tecnológicos, han podido manipular y adquirir conocimientos básicos en informática.

“Aunque no se puede afirmar que unos alumnos hayan adquirido los objetivos curriculares del trimestre antes de que los otros, puesto que han avanzado a la vez, en las sesiones de Mátic el desarrollo de las sesiones ha sido más rápido”, indica Raquel Jorba, educadora del parvulario La Salle Bonanova. “La realidad es que con estas sesiones los alumnos pueden ejercitar muchas más experiencias sobre una misma temática, y dado que son mucho más autónomos acaban mucho antes las tareas programadas por cada sesión, por lo tanto pueden emplear el tiempo restante en juegos o actividades complementarias”.

Otro aspecto relevante radica en la adquisición de buenos hábitos de comportamiento (no gritar, no levantarse de la silla, levantar la mano para preguntar,…), que en el caso de Mátic, se ha adquirido con más velocidad.

Resultados y opinión de los padres

Las principales conclusiones del estudio de La Salle sobre el impacto de las TIC en el aprendizaje en niños de tres años son:

• Actitud más positiva y motivación muy incrementada. Los niños que han empleado tablets PC se han comportado con más autonomía, atrevimiento y curiosidad ante un nuevo mundo por explorar.
• Extraordinario aprovechamiento del tiempo de las sesiones, llegando a realizar hasta cuatro veces más actividades.
• Escasa pérdida de atención, al contrario que la clase ordinaria donde la pérdida de atención al maestro es una actitud muy habitual.
• Mejora de las capacidades de motivación, deducción, concentración, memoria, agilidad, adquisición de buenos hábitos de trabajo, coordinación óculo-manual, adquisición de una mejor psicomotricidad.

Por otro lado, al no perder tiempo en la corrección, el maestro tiene más tiempo para controlar mejor el trabajo que hace el conjunto de la clase y atender a aquellos alumnos que tengan dificultades.

En cuanto a la opinión de los padres recogidas por el informe destaca que el 67% considera que sus hijos muestran interés por los ordenadores cuando están en casa y más de la mitad ha notado una mejora en las habilidades que tienen los niños a la hora de utilizar los dispositivos tecnológicos. Asimismo el 81% de los padres encuestados considera que los proyectos reforzados con la informática son interesantes para la educación de sus hijos.

La apuesta por una mejor educación

“La educación es el principal motor para el desarrollo de la sociedad y la introducción de la tecnología puede mejorar la calidad de la misma así como incentivar el aprendizaje. Por ello iniciar a los niños de 3 años, que todavía no saben leer ni escribir, en el uso de las tecnologías puede acelerar su capacidad para aprender, como queda demostrado en los resultados del estudio”, explicó Xavier Pascual, presidente de Toshiba España y vicepresidente para el Sur de Europa, multinacional que ha apoyado desde los inicios este innovador proyecto educativo.

Por su parte, Alberto Ruano (director general de Toshiba España) recalcó que lo que hacía verdaderamente interesante este proyecto es la presencia de contenidos elaborados especialmente para la ocasión. Aunque directivo de un fabricante de equipos informáticos minimizó el peso de los ordenadores resaltando que la “maquinaria sin software, es solo hierro” y que aquellos proyectos que han contado con una buena formación del profesorado y contenidos adecuados están mostrando el camino del futuro en la educación.

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PUBLICIDAD E INTERNET

Cuando pensamos en la palabra publicidad, recordamos distintos anuncios e incluso la palabra "swapping". Y es que nos encontramos anuncios en los periódicos, en las revistas, en los carteles publicitarios de la calle, en el cine, en la radio, en Internet y en la televisión. En la mayoría de medios, los anuncios que no nos interesan son eludibles, en tanto que podemos desviar la vista o no escuchar lo que oímos, o simplemente cambiar de canal o de emisora, realizando el ya tan famoso "swapping". Por eso las agencias de publicidad intentan que sus anuncios sean cada vez más espectaculares, más vistosos, y así ganando en calidad hagan aumentar el número de público que se fije en ellos, lo que repercutirá de una forma evidente en la efectividad de los mismos.
 Internet empezó, en términos de publicidad, por debajo de los anteriormente mencionados medios de comunicación, ya que la calidad de sus anuncios no era buena, tampoco se podía hacer mucho en un pequeño banner, y además no lograban la atención del usuario, que es al fin y al cabo lo que interesaba a la empresa que se anunciaba. Pero esta situación ha cambiado radicalmente, rebasando de forma espectacular las posibilidades de Internet en comparación con las de los otros medios. La capacidad publicitaria de la Red, con la que las empresas pueden presentar y especificar sus productos y que no todas utilizan, posibilita ofrecer a los clientes en potencia de una información clave para su compra. En la red, además de los típicos banners, que vendrían a ser como carteles de propaganda, existen las webs propias de cada una de las empresas, y la publicidad push que funciona mediante subscripciones.
 El primer negocio que empezó a funcionar a través de Internet fue el de la publicidad. Básicamente, consistía en agregar en las partes más visitadas de la WWW, normalmente en la portada o página principal, un anuncio en forma de banner. A partir de este módulo publicitario y mediante un link, se permitía al usuario de la web desplazarse hasta la WWW del anunciante, pudiendo profundizar en sus artículos. Esta forma de publicidad sigue vigente, aunque actualmente se han añadido nuevos caminos por dónde llegar al cliente de una forma más directa, e incluso pudiendo vender el producto desde la misma Red. Una vía más directa es colocar los anuncios en los espacios de la Red para usuarios específicos, por ejemplo poner propaganda de una tienda de discos en una web musical. Otro sistema, que actualmente se está poniendo muy de moda es el que se realiza mediante el push, que en todo momento tiene la ventaja de segmentar al público según sus preferencias, las cuales se denotan en el momento de realizar la subscripción.
 Por tanto, podríamos dividir la publicidad en Internet en tres grandes grupos. Aunque están en todo momento interelacionados, se realiza esta subdivisión según su capacidad de alcance a los usuarios :
 Anuncios pull
 Son los típicos banners que nos encontramos en la mayoría de webs. Se caracterizan por la sobriedad, aunque sus creadores intentan incrementar su grado de vistosidad, ya que deben de llamar la atención del usuario, y además explicar mediante un eslogan su propósito.
 Webs
 Otra forma de publicidad, es la de remitir a los usuarios de Internet a que naveguen por una página perteneciente a una firma comercial. Lo que se intenta es ofrecer una serie de entretenimientos, suficientemente atractivos como para que los internautas entren en la web, y mostrar información sobre sus productos. De esta forma, se pretende atraer a los usuarios con aplicaciones superfluas, llámense salvapantallas o concursos, y conseguir presentar productos a posibles clientes.
 Anuncios "push"
 Este tipo de propaganda llega al usuario mediante una subscripción, que este ha realizado de forma gratuita, con alguno de los programas que lo permiten. Entre ellos el software más conocido es el de PointCast Network. Un usuario se subscribe indicando sus puntos de interés, de los disponibles dentro del servicio. Al recibir la información deseada se insertan un conjunto de anuncios, según han acordado el anunciante y la empresa distribuidora tipo push. PointCast fue la introductora de los anuncios animados, y éstos se han extendido por Internet formando parte también de los de tipo pull.
 Los intereses de las empresas anunciantes se centran en el número de personas y en el tipo de personas que ven el anuncio. Por eso el objetivo de las empresas es poder segmentar el público, tema más fácil de tratar en la Red que en otros medios muy populares (en el sentido de generales), como en el caso de la televisión. Y es que en Internet, a excepción de los buscadores y otros servicios generales, las WWW son bastante específicas, lo que ayuda a las compañías a decidir el lugar donde colocar el anuncio, pues los usuarios se distribuyen en la Red por sus preferencias. En cambio es muy complicado valorar la audiencia de los anuncios en Internet, por la gran cantidad de tipos de contrato publicitario que se llevan a cabo. Por este motivo, hay empresas que sólo realizan contratos por los que se paga por número de clicks que se consigan al banner. Es decir, se ha llegado al extremo en que sólo se contabilizan aquellos cibernautas que clickando en el anuncio acceden, mediante un link, a la web de la empresa que realiza la propaganda.
 Internet está predestinado a ser el medio de comunicación más popular en todo el mundo, y como tal también adquirirá en el sector publicitario un peso específico importantísimo, lo cual incidirá notablemente en la mejora de la Red y de sus webs. Toda esta evolución positiva de Internet, será posible gracias a las fuertes inversiones que recibirá desde empresas con intereses propagandísticos. Y es que las empresas se decantan siempre por el medio por el que pueden llegar mejor al cliente, consiguiendo sus propósitos de buena imagen y calidad, aspectos clave para conseguir la venta. No obstante hay que tener en cuenta que en la actualidad, la inversión publicitaria en la Red es irrisoria comparada con la realizada en el global de medios de comunicación, y entre la realizada en Internet se estima que un 50% aproximadamente corresponde a empresas relacionadas con la informática. Entonces, podemos reflexionar ante el largo camino de progreso que queda por recorrer. Sin embargo, viendo las expectativas de evolución, ¿hasta dónde puede llegar Internet con la inestimable ayuda de la industria publicitaria?

comercio electronico

El Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato".
El comercio electrónico se entiende como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica y no de la manera tradicional por medio de intercambios físicos o trato físico directo.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.